Zašto su nasumična djela ljubaznosti tako važna

Usred an izuzetno teško vrijeme za moju obitelj , doživio sam nevjerojatnu velikodušnost potpunog stranca i neočekivanu ljubaznost velike zrakoplovne tvrtke.

Moja mama je imala moždani udar dan prije Dana zahvalnosti i isprva nismo znali koliko je to loše. Razgovarao sam s medicinskim sestrama telefonom svakih nekoliko sati otkako mama i tata žive na Floridi, a ja sam u Michiganu. U petak ujutro medicinska sestra mi je rekla da se mama možda nikada neće probuditi. Znao sam da moram otići dolje i biti s njom i tatom. U roku od pola sata od tog poziva, spakirala sam svoju 3-mjesečnu bebu, Audrey, i rekla da nas muž i dvoje starije djece odvezu do zračne luke u nadi da ćemo stići na let American Airlinesa u 11:09 za Orlando s vezom u Chicagu. Dobio sam tu kartu i ukrcao se na let u dovoljno vremena, s bebom Audrey u naručju.

Nažalost, avion je trebao 'održavanje', pa smo sjedili na pisti. Tijekom tog vremena telefonirala sam s tatom, suprugom i nećakinjom, razgovarajući o maminom zdravlju, činjenici da vjerojatno neće uspjeti i koliko sam jedva čekala da stignem brzo. Nakon sat vremena stjuardesa je objavila da ne mogu popraviti avion i let je otkazan. Rasplakala sam se i nazvala muža, shrvana što taj dan vjerojatno neću stići do maminog kreveta.

Kad sam sišao s telefona, žena koja je sjedila ispred mene okrenula se i pogledala me u oči. Rekla je: “Zovem se Mary. Slušao sam te zadnjih sat vremena i molio sam se za tebe i tvoju obitelj. Neću te napustiti dok ne budeš u avionu za Orlando.” Jedva sam mogao govoriti jer sam toliko plakao, a ostali putnici su buljili dok su izlazili. Napokon smo bili posljednji u avionu i stjuardesa je zamolila Mary da izađe, rekavši da će se zrakoplovna kompanija pobrinuti za mene. Mary je nevoljko napustila zrakoplov.

U međuvremenu je moj suprug pronašao izravni let Southwest Airlinesa koji je polijetao u 12:15. Svi letovi ostalih zračnih prijevoznika bili su mnogo kasnije. Rekao sam stjuardesi da mi treba taj Southwest let. Bilo je 11:55 ujutro. Ispratila me je iz aviona, a Mary me čekala. Mary je ponovila da me neće napustiti dok ne krenem vidjeti svoju obitelj i uzela je moj teški ruksak kako bih se mogao usredotočiti na držanje Audrey. Označili smo agenta za prodaju karata i rekao sam joj da moram ući na Southwest let u 12:15. Agentica (koja mi je prodala kartu American Airlinesa i znala zašto putujem) mi je suosjećajno rekla da to ne može učiniti jer American nema ugovor sa Southwestom.

Mary ju je pitala gdje su jugozapadna vrata, a agent je rekao da su samo nekoliko izlaza niže (Grand Rapids je mala zračna luka). Agent je pokazao na sat, koji je sada pokazivao 12:00, i rekao mi da nema šanse da me Southwest pusti na taj let u 12:15. Rekao sam joj da moram pokušati i Mary i ja smo otrčali do jugozapadnih vrata, ona je još držala moju torbu, a ja bebu.

slatka vještičja imena

Izlaz za Southwest let bio je potpuno prazan, osim prodavača karata (za koje sam kasnije saznao da je Gayle). Otrčao sam do agenta i pitao je li let zatvoren. Pogledala me (suze su mi tekle niz lice, držeći bebu) i rekla: “Mogu te staviti na let. Što se događa?' Brzo sam objasnio, a dok sam to činio, posada American Airlinesa uslužno je donosila moja kolica i autosjedalicu (koju sam dao provjeriti). Gayle mi je rekla da je karta bila 400 dolara. Mary je zatim prišla šalteru i rekla: 'Platit ću joj kartu.' Rekao sam joj da to ne mora učiniti, da ja to mogu platiti, no ona je inzistirala, rekavši mi da mi je to poklon za Dan zahvalnosti i Božić. Plakao sam jače, govoreći joj da ću platiti naprijed. Rekla mi je da se idem pobrinuti za svog tatu i bebu, i to bi značilo plaćanje. Zatim me je čvrsto zagrlila i rekla: 'Volim te i Gospodin te voli.'

Gate agent me uveo u avion. Mislim da su ostala samo dva mjesta. Ako ste bili na tom letu, vidjeli ste me kako sam kasno ušao u avion, kako plačem, držim bebu i izgledam jednako slomljeno i laknulo. Sada znate zašto.

Kad sam rano poslijepodne sletio u Orlando, čekao me e-mail od Gayle, Southwest agentice za prodaju karata. Taj je e-mail djelomično glasio: “Zovem se Gayle. Bio sam glavni agent za Southwest Airlines u Grand Rapidsu radeći na letu za Orlando. Želio sam vas obavijestiti da vam svi mi ovdje u Grand Rapidsu šaljemo dobre misli i molitve. Nadam se da će sve biti bolje za vas vrlo brzo, i šaljemo našu najveću sućut.” Zatim mi je dala Maryno puno ime i neke podatke za kontakt s njom, te dodala da se '[Mary] vratila do vrata da provjeri jeste li na putu i da smo uzeli svu vašu prtljagu.' U e-poruci je također pisalo da je Southwest Airlines dao Mary vaučer za budući let. E-mail je završavao s '<3' od Southwest Airlinesa.

U sobu za posjete intenzivne njege stigao sam u 18:15. u petak navečer—15 minuta prije završetka radnog vremena.

Poslao sam Mary poruku putem Facebooka da joj zahvalim, zajedno s fotografijom mog oca kako drži Audrey tog petka navečer, što je ona omogućila.

Sada želim javno izraziti svoju zahvalnost za ovo nasumična djela dobrote . Želim zahvaliti Mary na njezinoj nesebičnosti i velikodušnosti i Southwest Airlinesu na njihovoj neusporedivoj korisničkoj usluzi. Ovo je bilo više od korisničke službe - ovo je bila briga o kupcima - i zaista mi vrijedi više nego što mogu izraziti. Kad sam danas rezervirao karte za Floridu za svoju braću i sestre, pobrinuo sam se da rezerviram kod Southwest Airlinesa.

Mama je preminula 3. prosinca 2015. Bila je silno voljena i će jako nedostajati .

SpremiSpremi

nestle dobar početak gentle

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: